Durante esta etapa se observo e investigaron los hallazgos obtenidos de las problemáticas, localizando que debido a la infraestructura que no se encuentra actualizada y como consecuencia la conexión a internet se encuentra con lentitud dentro del Instituto, afecta bastantes áreas al mismo tiempo al ciudadano, comenzando por el área de RFE (Registro Federal de Electores), ya que para realizar un trámite de una credencial de elector a habido ocasiones que el tiempo de espera por parte de la gente es de hasta 30 min. en el tramite siendo que el tiempo de espera óptimo en este tipo de tramites es de 5 a 10 min, dicho dato esta sustenta con los tiempos que arroja el sistema desde la llegada del ciudadano hasta el momento que se le entrega su recibo, el cual marca la hora en que fue terminado el tramite y su duración. Otro de los grandes problemas es la consulta de la biblioteca a la hora de querer acceder a la consulta del acervo esto es muy complicado ya que para desplegar una página se tarda casi 10 min. Siendo que el tiempo estándar de espera para una consulta de este tipo de sistemas es de aproximadamente de 1 a 2 minutos, mismo que está excediendo el tiempo, y en ocasiones se tienen muchas personas consultando la biblioteca y la atención no es la adecuada, también se detecto que la transferencia de archivos entre los mismo compañeros de las áreas es muy lenta, el envió de correos electrónicos es muy complicado ya que si a la hora que se envía el correo se encuentra muy saturada la red el correo simplemente se cierra y no lo envía. Estos múltiples problemas han venido a entorpecer las actividades de todas las áreas dentro del Instituto, las consecuencias recaen en el desempeño de las actividades del personal del instituto, mismas que se ven afectadas por los problemas antes plasmados. Mencionada etapa se llevo a cabo sin contratiempos logrando precisar el diagnostico y al mismo tiempo ajustandolo.
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